Trucs et astuces après le développement d’un CRM pas cher

Trucs et astuces après le développement d’un CRM pas cher

La création d’un CRM pas cher est essentiel pour chaque service marketing, vente et service client. Il vous permet de capturer les informations de vos clients et de garder une trace de leurs interactions avec votre entreprise. Si vous êtes nouveau dans le concept du CRM, voici quelques conseils et astuces pour vous aider à en tirer le meilleur parti.   

Toujours mettre à jour les informations client

La création d’un CRM pas cher n’est efficace que lorsque les données  fournit par ce logiciel sont à jour. Si l’adresse du client, le nom de l’entreprise ou la méthode de contact préférée a changé, votre personnel doit enregistrer ces informations immédiatement afin que vos équipes de vente et de marketing soient toujours équipées des bonnes informations.        

Utiliser l’historique des achats pour les opportunités de vente incitative

Il est plus facile de vendre à des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Améliorez vos performances de vente en analysant l’historique d’achat de vos clients existants et en concevant des promotions ou des événements conçus spécialement pour eux. Par exemple, s’ils ont récemment acheté un rasoir dans votre boutique en ligne, vous pouvez programmer votre CRM pour recommander des produits connexes comme de la crème à raser ou un après-rasage. Non seulement la création d’un CRM pas cher élargit vos marges bénéficiaires, mais cela facilite également la vie des clients et favorise la répétition des affaires.

Automatisez les processus

Tirez parti des fonctionnalités d’automatisation du flux de travail des applications CRM pour éliminer les tâches longues et répétitives. Par exemple, lorsqu’un nouveau prospect est ajouté à votre CRM (via des abonnements à des newsletters ou des visites de sites Web), le CRM peut être programmé pour envoyer des e-mails de suivi, proposer des promotions et d’autres interactions afin de maintenir votre entreprise au premier plan de leur attention. La création d’un CRM pas cher vous évite donc d’écrire les mêmes réponses standard tout en vous assurant que vous engagez vos clients tout au long du processus de vente.

Apprenez de l’analyse

La création d’un CRM pas cher permet également d’analyser les tendances et les comportements des clients. Si vous avez remarqué un pic de demande pour certains produits et services pendant les vacances, soyez plus agressif en les expulsant l’année prochaine. Si certaines campagnes par e-mail ont plus de succès que d’autres (par exemple, des taux d’ouverture plus élevés, des taux de clics et des clients potentiels), comprenez quels éléments sont responsables de ce succès et essayez de les reproduire la prochaine fois que vous enverrez une newsletter.

Les données clients doivent également être utilisées pour façonner les tactiques de vente et de marketing. Un vendeur qui connaît déjà le nom, les emplacements et les préférences du client peut offrir des argumentaires de vente plus personnels et a de meilleures chances de conclure un accord. Le point est le suivant: si vous n’apprenez pas de vos données, la croissance de votre entreprise sera limitée.

Intégrez CRM à d’autres logiciels d’entreprise

La création d’un CRM pas cher et le lier à d’autres programmes le rend encore plus puissant. L’intégration avec un logiciel de comptabilité combine les données clients et financières, éliminant la saisie manuelle redondante et fournissant des rapports plus perspicaces. Lorsqu’il est utilisé avec un système VoIP, votre personnel obtiendra des informations pertinentes sur les clients à partir de plusieurs bases de données affichées sur un écran lorsqu’il s’apprête à passer un appel.

Obtenez du support CRM

Enfin et surtout, assurez la création d’un CRM pas cher avec un fournisseur qui offre une assistance 24/7. Idéalement, ils devraient garder vos données en sécurité, mettre à jour votre logiciel régulièrement et vous conseiller sur la façon d’utiliser des fonctionnalités CRM complexes.

Cela peut sembler beaucoup, mais la chose importante à retenir est que, comme tout investissement technologique, la création d’un CRM pas cher nécessite la participation active des cadres, des gestionnaires et du personnel de première ligne.

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