Service client exceptionnel avec la création d’un CRM pas cher

Service client exceptionnel avec la création d’un CRM pas cher

Pour gagner au service client, investissez dans la création d’un CRM pas cher. En fait, Les entreprises se concentrent souvent sur le développement, la croissance et les ventes de produits et ne parviennent pas à hiérarchiser parmi les employés l’importance du service client. Même si vous avez l’équipe de vente la plus efficace, la meilleure stratégie marketing et un excellent produit, vous réussirez à obtenir des tonnes de prospects et de nouveaux clients, mais à moins que vous parveniez à les transformer en clients récurrents et satisfaits, vous perdrez non seulement sur les ventes et les références répétées, mais trouverez bientôt le taux de rétention de vos clients en chute libre.

Connaissez vos clients  

Les clients aiment être connus personnellement – essayez de vous souvenir de leurs noms, détails personnels, position dans l’entreprise, préférences, contacts précédents, etc. Bien que cela soit réalisable pour une micro-entreprise, où un couple d’employés dessert une poignée de clients, cela se transforme à une mission impossible pour toute autre entreprise (petite à grande) sans l’aide de la technologie.

Connaissez vos produits et services

La solution consiste à créer une base de données sur vos clients, pour vous aider à vous souvenir des détails à leur sujet afin que vous puissiez vous relier à vos clients à un niveau personnel. Cette base de données est accessible par le biais de la création d’un CRM pas cher.

Afin de fournir un service client exceptionnel, vous devez savoir ce que vous vendez. En plus de former votre personnel aux fonctionnalités des produits et services, vous pouvez vous assurer que leurs outils fournissent un accès rapide à la base de connaissances des produits et services pour une référence rapide.

La création d’un CRM pas cher vous permettra d’organisez votre base de connaissances pour inclure non seulement la description des produits et services, mais aussi pour obtenir les questions fréquemment posées (FAQ) et leurs réponses. Cela aidera votre personnel à fournir un service précis, détaillé et de haute qualité à vos clients.

Supportez différents canaux de contact : soyez disponible !!!

Vos clients doivent pouvoir vous contacter s’ils ont besoin de votre service ou s’ils ont des questions à poser. Rendez-vous disponible via différents canaux de communication. Inclure les canaux de communication d’entreprise les plus couramment utilisés: téléphone et e-mail.

Et surtout, assurez-vous que la communication par téléphone et par e-mail est intégrée lors de la création du CRM pas cher.

Intégrez la communication sur site web

Si vous avez le budget, investissez dans le chat en direct et la communication par formulaire Web directement depuis le site Web de votre entreprise.

Lorsque les clients visitant votre site Web atteignent un point où ils ont des questions ou sont confus, s’ils ne disposent pas d’un moyen facile de vous engager directement à partir du site Web, ils peuvent rapidement perdre tout intérêt et désir d’achat. Les clients attendent des réponses rapides et fiables.

Répondez le plus rapidement possible

Pour offrir un service client de qualité, vous devez être disponible et accessible. Vos clients doivent pouvoir vous joindre chaque fois qu’ils doivent passer leur commande, déposer une plainte ou poser une question via plusieurs canaux de communication.

L’un des facteurs les plus importants d’un bon service client est la rapidité, en particulier lorsqu’un client demande quelque chose qui est sensible au temps. Bien qu’il soit préférable que vous répondiez immédiatement aux commentaires de toute sorte, il est essentiel que vous le fassiez dans les 24 heures, ou les clients à risque pensent que vous n’écoutez pas.

Cela peut être difficile à réaliser si vous traitez les demandes des clients manuellement, surtout si vous avez un volume élevé de clients. La création d’un CRM pas cher rend les choses plus faciles et plus efficaces puisqu’il intègre dans une plate-forme unifiée tous les canaux de communication. De cette façon, votre personnel du service client n’aura pas à se connecter manuellement aux problèmes, ni à trier des tonnes de mails désorganisés pour répondre à la demande ou à la plainte d’un client.

Organisez et suivez les demandes des clients

Organiser et suivre les demandes des clients n’est pas une tâche facile lorsque vous traitez avec une large clientèle. Lorsqu’elles sont effectuées manuellement, les demandes peuvent tomber du radar comme c’est souvent le cas. La création d’un CRM pas cher d’entreprise offre une fonctionnalité de gestion des cas pour alléger le processus d’enregistrement des demandes des clients et le suivi de leur progression dans la résolution. Utilisez-le pour accélérer les résolutions en attribuant et en gérant les cas de service client sur plusieurs canaux de communication, y compris le téléphone, le courrier électronique, le chat Web, etc.

Mesurez le succès du service à la clientèle

Les rapports de service client fournissent un aperçu de toutes les demandes de service client afin que vous puissiez suivre les tendances, ce qui vous permet d’identifier les domaines à améliorer, de planifier la charge de travail et les horaires de votre équipe d’assistance et, plus important encore, de vous assurer que les attentes de vos clients sont bien rencontré.

La création d’un CRM pas cher vous permet d’Augmenter la qualité du service client que vous fournissez, surveillez de près les statistiques essentielles suivantes: Nombre de demandes ouvertes par jour (combien de demandes clients ont été ouvertes chaque jour), Nombre de demandes fermées par utilisateur (combien de demandes ont été fermées par utilisateur), Temps de réponse moyen (combien de temps faut-il pour répondre à un client), Temps de résolution moyen (combien de temps faut-il pour résoudre un problème client), Nombre d’interactions client par cas résolu (combien d’interactions il faut pour résoudre un cas client), etc.

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