Devrez-vous opter pour la création d’un CRM pas cher ?

Devrez-vous opter pour la création d’un CRM pas cher ?

Les avantages que les outils de relation client offrent aux entreprises sont bien connus de tous. Cependant, de nombreuses entreprises qui cherchent simplement à adopter des outils CRM éprouvent souvent des difficultés. Une question populaire à laquelle ils sont confrontés est de savoir s’ils doivent ou non opter pour la création d’un CRM pas cher.

Les cadres et le personnel ont souvent des opinions différentes sur cette question. Nous comprenons la complexité de ce problème et comment il affecte le fonctionnement et les coûts de gestion d’une entreprise. Dans cet article, nous vous aiderons à réduire la complexité de cette question et à démystifier tout ce qu’il y a à savoir sur la création de votre propre CRM ou non. À la fin de cet article, vous serez armé de suffisamment d’informations pour prendre la bonne décision pour votre entreprise.

Que signifie créer votre propre CRM?

En règle générale, de nombreuses entreprises obtiennent une licence pour utiliser des outils CRM déjà créés auprès d’un tiers ou paient régulièrement des abonnements. La création d’un CRM pas cher est tout le contraire et implique de développer l’application logicielle à partir de zéro. Cela signifie que vous pouvez concevoir le logiciel et décider des caractéristiques et fonctionnalités à inclure dans l’outil CRM. Vous obtenez également la propriété exclusive du logiciel et vous engagez tous les coûts qui y sont associés.

Nous allons maintenant procéder pour comprendre les avantages et les inconvénients de la création de votre propre logiciel CRM par rapport à l’octroi d’une licence pour un logiciel prédéfini.

Avantages de la création d’un CRM pas cher

Avantage compétitif: La création de votre CRM pas cher vous donne un avantage concurrentiel car vous pouvez créer des fonctionnalités qui vous démarquent sur le marché. C’est par opposition à l’utilisation d’un logiciel généralisé auquel tous vos concurrents ont accès.

Personnalisation: Parfois, un logiciel tiers n’aura pas les fonctionnalités souhaitées par votre entreprise ou uniques à votre secteur. En créant votre propre logiciel CRM, vous pouvez en personnaliser chaque partie en fonction des opérations de votre entreprise. Vous pouvez prendre en compte la structure de votre entreprise et construire en conséquence, vous offrant ainsi des possibilités de personnalisation infinies.

Sécurité: certaines industries traitent des informations essentielles sur les clients, comme les services financiers. Souvent, votre CRM traitera des informations sensibles que vous ne faites pas confiance à des tiers pour gérer, donc un CRM personnalisé peut vous aider à résoudre ce problème.

Intégration avec d’autres applications de l’entreprise: De nombreuses entreprises souhaitent souvent intégrer tous leurs logiciels pour assurer la communication et la collaboration entre les employés. De nombreuses sociétés de logiciels tierces autorisent juste assez de capacités d’intégration, et parfois ce n’est pas suffisant. Si vous avez d’autres logiciels sur mesure et que vous souhaitez les intégrer tous ensemble, il est avantageux de créer votre propre CRM personnalisé.

Non-dépendance à l’égard de sociétés tierces: toute société tierce peut se replier à l’avenir et vous ne voulez pas que votre entreprise soit à la merci d’une autre entreprise. Par conséquent, les outils CRM personnalisés offrent cette liberté et cette non-dépendance.

Inconvénients de la création d’un CRM pas cher

Coût élevé: le coût de conception et de développement d’un logiciel CRM personnalisé est presque toujours supérieur aux coûts d’abonnement.

Délai de mise sur le marché: l’abonnement à un service tiers ne prend que peu de temps. Cependant, la création d’un logiciel personnalisé peut prendre des mois, voire des années, ce qui augmente le délai de commercialisation.

Charge de maintenance: l’abonnement à un service CRM supprime toutes les charges de maintenance de l’entreprise, cependant, si vous créez un CRM personnalisé, vous maintiendrez le logiciel tout au long de son cycle de vie. Cela entraîne des coûts post-développement et des besoins techniques.

Conclusion

Voilà, les avantages et les inconvénients de la création de votre propre logiciel CRM. Essentiellement, il est conseillé de créer votre propre logiciel si vous avez besoin d’une fonctionnalité critique qui n’est pas proposée par des tiers, si vous avez besoin de sécuriser des informations confidentielles sur les clients ou si vous souhaitez intégrer le logiciel CRM personnalisé avec d’autres outils de l’entreprise. Cependant, il est important de faire attention aux inconvénients de la création d’un logiciel CRM personnalisé, alors pesez soigneusement vos options. En fin de compte, lorsque vous décidez d’opter pour la création d’un CRM pas cher, vous devez être pragmatique avec la position actuelle et future de votre entreprise.

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