Quel est le meilleur logiciel CRM? Fonctionnalités clés à rechercher

Quel est le meilleur logiciel CRM? Fonctionnalités clés à rechercher

Le meilleur logiciel CRM est celui qui a les bonnes capacités et fonctionnalités pour vos objectifs. Ce processus de sélection est cependant plus difficile qu’il n’y paraît, car les organisations sont confrontées à une multitude de choix et de priorités à considérer lors de la détermination du logiciel CRM le mieux adapté à leurs besoins d’aujourd’hui et de demain.

Le parcours CRM commence souvent par un ensemble de circonstances qui rendent le besoin de meilleurs outils très clair, mais les entreprises doivent évaluer soigneusement leurs propres exigences, poser des questions sérieuses à divers fournisseurs et identifier les principales caractéristiques des outils CRM qui seront les plus importantes pour leur avant d’aller de l’avant.

Planification CRM

La puissance du meilleur logiciel CRM commence par la stratégie commerciale d’une organisation. Cela semble simple, mais de nombreuses organisations considèrent souvent le CRM comme une technologie… mais le CRM est une stratégie commerciale qui optimise les capacités d’une entreprise tout en favorisant la satisfaction et la fidélité des clients.

Il n’y a pas d’approche unique pour le CRM et de nombreuses entreprises utilisent déjà une version du CRM sans la reconnaître comme telle. Toute organisation qui répond aux besoins et aux souhaits de ses clients, ou demande activement des commentaires des clients, a déjà commencé le parcours CRM.

Ces activités susciteront généralement un intérêt pour les solutions CRM et stimuleront un effort déterminé pour trouver et adopter un fournisseur capable de répondre à des besoins spécifiques. Tout au long de ce processus, il est primordial que les entreprises suivent une approche qui commence et se termine par des objectifs commerciaux et des avantages pour les clients.

Sans processus de planification CRM, les participants les plus forts peuvent détourner le CRM, transformer une initiative commerciale en un projet d’organisation technologique, ou des objectifs contradictoires et des intérêts particuliers opposés.

De nombreuses entreprises sous-évaluent la planification qui doit aller dans la sélection d’un fournisseur CRM et négligent l’importance de définir les capacités et les résultats qui importent le plus à leur organisation.

Les gens auront différentes définitions de ce qu’est le meilleur logiciel CRM et à quoi ressemble le succès. Nous voyons souvent des projets où ils précipitent une implémentation, puis ils pensent à des mesures et ensuite ils calculent le succès.

Choisir les bonnes mesures pour mesurer les gains qui peuvent être réalisés grâce au CRM est l’une des tâches les plus importantes et les plus difficiles pour une organisation. Avec des milliers de choses que vous pouvez faire pour améliorer le CRM et l’expérience client, vous devez vous en tenir à ce qui est le plus important.

Comment choisir un CRM

Une fois qu’une entreprise identifie les objectifs et les avantages pour les clients qui guideront sa stratégie CRM, elle doit définir des critères pour déterminer quel fournisseur CRM peut le mieux atteindre cet objectif.

La déception avec CRM découle généralement de stratégies mal conçues qui ne se concentrent pas sur l’amélioration d’un ensemble spécifique de capacités commerciales pour augmenter les revenus ou réduire les coûts. La firme encourage les entreprises à isoler les lacunes clés en termes de personnes, de processus, de technologie et de stratégie qui seront les plus importantes pour le succès futur, mais qui sont les moins développées aujourd’hui. Combler les lacunes de ces scénarios viables sera le fondement de la définition des options stratégiques clés pour le meilleur logiciel CRM.

Il existe des ensembles de critères de haut niveau qui doivent être présents sur toute variation de la technologie CRM, et doivent donc être considérés comme une exigence pour toute entreprise.

Les petites organisations doivent prêter une attention particulière à la responsabilité des fournisseurs, à leur vision, à leur service et à leurs exigences techniques. D’autres considérations incluent les exigences de sécurité et de confidentialité, et la disponibilité de consultants fournisseurs de services qui peuvent être exploités comme ressource en cas de besoin.

Fonctionnalités CRM incontournables

Les fonctionnalités incontournables du meilleur logiciel CRM varient selon l’entreprise et les fonctionnalités du CRM sont larges. Il se divise en cinq catégories: ventes, marketing, service client, services sur le terrain et commerce numérique.

Les organisations doivent peser les exigences actuelles et futures. Il est très important de penser au court terme, mais aussi de regarder la vision à long terme du CRM et quelle catégorie sera leur centre de gravité.

L’un des plus grands défis des solutions CRM gratuites en particulier est le rythme rapide du changement avec les nouvelles offres de produits, les modèles de tarification et les coûts cachés ou supplémentaires pour les fonctionnalités finalement nécessaires.

Les entreprises doivent planifier la feuille de route technologique et les dépenses futures en conséquence. Ils doivent se tenir au courant de ce qui est disponible sur le marché, étendre leur définition, trouver leur centre de gravité et trouver les fournisseurs qui s’alignent bien avec ce centre de gravité.

Au fur et à mesure que les organisations envisagent leurs options, il y a des questions importantes à poser (ou des fonctionnalités à la demande) aux fournisseurs de CRM avant de mettre en œuvre une solution. Les entreprises doivent déterminer à quel point il sera facile d’automatiser l’intégration des données, ce qui peut être prétraité et avec quelle précision il peut éliminer automatiquement la saisie de données redondantes.

D’autres considérations incluent les capacités et la convivialité d’une application mobile, et quels outils de nettoyage des données peuvent être utilisés pendant la phase d’intégration et pour la maintenance continue des données.

En règle générale, lorsque nous pensons au CRM, ils relèvent le plus souvent de quatre domaines d’objectifs stratégiques: améliorer et étendre votre relation, réduire les coûts, améliorer le capital marque et augmenter la valeur et la satisfaction des clients. Vous souhaitez que le meilleur logiciel CRM a des fonctionnalités qui se traduiront par l’acquisition, la fidélisation et la compréhension de la valeur à vie de vos clients.

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