Votre entreprise a besoin de la création d’un CRM pas cher?

Votre entreprise a besoin de la création d'un CRM pas cher?

Si vous êtes un décideur dans une entreprise, vous avez probablement entendu beaucoup parler du terme création CRM pas cher, mais peut-être – et vous n’êtes pas seul ici – vous n’êtes pas tout à fait sûr de ce qu’est la grosse affaire.

Les CRM sont de grandes investissements – les dépenses en CRM devraient dépasser 40 milliards de dollars cette année – et si l’on en croit ceux qui les vendent, sont un outil indispensable pour toutes les entreprises des secteurs de la vente et des services.

Et il pourrait y avoir quelque chose là-dedans; selon les données publiées à partir de recherches, chaque dollar dépensé pour le CRM rapporte un retour de 8,71 $, et ce retour sur investissement moyen continue de progresser à mesure que les CRM deviennent plus avancés et plus abordables.

Mais que fait exactement un CRM et en avez-vous vraiment besoin?

Qu’est-ce qu’un CRM?

Un CRM – gestion de la relation client est simplement un programme ou un logiciel qui fait à peu près ce qu’il dit sur l’étain; vous aide à gérer vos relations avec vos clients.

Apparemment, un éléphant n’oublie jamais, et un CRM non plus. En effet, la création d’un CRM pas cher permet de stocker tous les détails de vos clients dans une base de données organisée et conviviale à laquelle tout le monde a accès.

Que fait un CRM?

Les CRM peuvent effectuer un large éventail de tâches; s’il apparaît n’importe où dans le cycle de vie d’un client, un CRM aura une fonction pour lui. De la sensibilisation à la marque et du marketing à la recherche et au réchauffement des prospects, à la gestion des achats des clients, à l’offre de service et de support, en passant par le développement d’une relation à long terme avec votre entreprise, un CRM est un guichet unique pour tout ce dont vous avez besoin pour générer et gérez vos clients.

Chaque enregistrement client dans votre CRM raconte comment vous les avez acquis, quoi, où, quand et comment ils achètent chez vous ou interagissent avec votre entreprise; et à partir de cette histoire, vous pouvez en apprendre davantage sur la façon de les faire revenir.

Des coordonnées et transactions de base aux interactions précédentes et même à l’activité des médias sociaux, la création d’un CRM pas cher vous permet d’enregistrer chaque interaction avec vos clients, ne laissant rien passer à travers les mailles du filet.

Un CRM vous offre un emplacement centralisé et organisé dans lequel stocker toutes vos données clients, mais il vous donne également une image complète du parcours de vos clients avec votre entreprise, ce qui signifie que vous pouvez voir exactement où ils se trouvent dans le cycle de vie du client à tout moment.

Un CRM peut même inclure des fonctionnalités d’automatisation, qui prennent en charge certaines tâches et libèrent votre équipe pour se concentrer sur des choses plus importantes. Des actions telles que l’envoi d’e-mails et la création de prospects lorsque certaines actions sont prises par les clients peuvent aider à garantir que ces clients continuent à se déplacer dans l’entonnoir de vente. De nombreux CRM utilisent également l’intelligence artificielle pour analyser les données et proposent des mesures concrètes pour maximiser les opportunités.

Non content de stocker toutes vos données de vente et de clientèle, un CRM peut également vous aider à en tirer le meilleur parti, en offrant des fonctions de reporting et de tableau de bord approfondies.

Et surtout, toutes ces informations sont disponibles pour toute votre équipe, donc tout le monde est toujours sur la même page.

Comment un CRM peut-il bénéficier à mon entreprise?

La création d’un CRM pas cher apporte de nombreux avantages à votre entreprise. Avoir une image complète de votre client, de ses habitudes d’achat et de ses communications avec votre entreprise est essentiel pour établir – et maintenir – une relation positive et lucrative avec les personnes au cœur de votre réussite.

Le stockage de toutes ces données au même endroit aide également votre équipe de vente. Avec un historique centralisé de chaque interaction de votre entreprise avec un client, ils n’auront pas besoin de perdre du temps à essayer de savoir quand un client a été contacté pour la dernière fois, ce qu’ils ont commandé pour la dernière fois ou si leur requête a été résolue. Ils peuvent simplement faire ce qu’ils font le mieux; vente.

Un CRM peut également favoriser la cohésion et la productivité de votre personnel. Avec tout le monde travaillant à partir de la même solution, votre équipe peut avoir accès à tout ce dont elle a besoin pour faire un excellent travail et rester à jour, le tout sans marcher sur les pieds.

Ai-je besoin d’un CRM?

Quelle que soit la taille de votre entreprise, avoir toutes vos données clients et commerciales en un seul endroit vous facilitera sans aucun doute la vie et rendra votre entreprise plus efficace. Vous êtes-vous déjà trouvé besoin d’informations, mais vous ne savez pas exactement où les trouver? Vous savez que vous avez parlé à ce client de sa commande, mais était-ce par e-mail? Sur les réseaux sociaux? Tu leur as parlé au téléphone?

La création d’un CRM pas cher élimine ces chaluts désespérés grâce à votre boîte de réception, offrant à votre client une meilleure expérience et vous facilitant considérablement la vie.

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