8 conseils pour le développement CRM pas cher pour votre entreprise

8 conseils pour le développement CRM pas cher pour votre entreprise

La plus grande erreur que font les entreprises qui décident le développement d’un CRM pas cher est qu’elles sont occupées à évaluer les fournisseurs et à essayer différentes fonctionnalités, au lieu de se concentrer sur leurs propres besoins et priorités commerciales.

Avant de commencer à évaluer les fournisseurs de CRM, posez-vous ces questions:

  • Quels sont les processus les plus inefficaces de notre entreprise et que souhaitons-nous améliorer avec un système CRM?
  • Quels processus opérationnels et flux de travail nous manquent et devons ajouter?
  • Qui dans notre entreprise va utiliser le CRM? De combien d’utilisateurs avons-nous besoin?
  • Quels autres logiciels voulons-nous intégrer à un système CRM?
  • Quel est notre budget?

Après avoir effectué cette «introspection» initiale et savoir pourquoi vous avez besoin d’un CRM, l’étape suivante consiste à affiner ce que vous voulez dans un CRM.

Voici huit conseils à prendre en compte lors du choix d’un système CRM.

Décider du déploiement CRM: Cloud vs sur site

Les deux solutions ont des avantages et des inconvénients.

Avec une solution Cloud (Software-as-a-Service / SaaS), vous n’avez pas besoin d’un serveur ou d’une expertise technique de votre côté. Vous vous connectez simplement au CRM basé sur le cloud dans votre navigateur Internet et vous êtes prêt à commencer. Toutes les informations résident sur le serveur du fournisseur.

Cependant, vous devez être en ligne en tout temps. Si votre connexion Internet échoue, vous ne pourrez pas accéder à vos données.

Avec une solution sur site, vous possédez le logiciel et il est hébergé physiquement sur votre site. Ainsi, vous aurez un accès direct aux serveurs si vous souhaitez vous intégrer à d’autres applications client. De plus, vous n’aurez pas à gérer les frais d’abonnement récurrents.

Cependant, vous devrez disposer d’un personnel informatique interne et acheter le matériel et les logiciels nécessaires, ainsi que des coûts initiaux plus élevés.

Choisissez le développement d’un CRM pas cher flexible et capable d’évoluer avec votre entreprise.

Sachez de quelles caractéristiques et fonctionnalités vous avez besoin

Votre entreprise est unique par ses processus, sa clientèle et sa dynamique de croissance.

Ainsi, s’engager dans un ensemble de fonctions standard, de base ou inflexibles n’est tout simplement pas sage. Ce dont vous avez besoin, c’est le développement d’un CRM pas cher évolutif!

À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en CRM augmenteront également. C’est pourquoi vous devez vous assurer que la solution CRM que vous choisissez peut facilement être mise à niveau vers la prochaine version plus sophistiquée.

Une autre chose à retenir est que très souvent, les logiciels CRM sont livrés avec de nombreuses fonctions qui doivent faire appel à un large éventail d’entreprises. Mais pourquoi payer pour les fonctions dont vous n’avez pas besoin ou que vous n’utilisez pas?

Selon Software Advice, les premiers acheteurs de CRM surestiment souvent les fonctionnalités dont ils ont réellement besoin.

Demandez-vous – est-ce que tout le monde dans votre entreprise a vraiment besoin de toutes les cloches et sifflets qu’un CRM peut offrir?

Assurez-vous que le système s’intègre à d’autres applications

C’est l’une des choses les plus importantes à considérer lors du développement d’un CRM pas cher pour votre entreprise.

Vous n’achetez pas un CRM comme un autre élément de la collection de différents systèmes de travail. Vous l’achetez pour vous aider à rationaliser vos opérations commerciales!

C’est pourquoi vous devez vous assurer que le système CRM peut s’intégrer à d’autres applications que vous possédez déjà.

Bien sûr, ces intégrations sont importantes… mais, votre logiciel CRM devrait également s’intégrer de manière transparente avec: un ERP ou un autre logiciel de comptabilité, un logiciel RH, votre propre site Web et des formulaires Web pour importer de nouveaux prospects, des plateformes de facturation et de commerce électronique pour enregistrer les transactions , ainsi que des solutions marketing.

Demandez une démonstration et testez un essai gratuit

Ne prenez jamais un système CRM à sa valeur nominale! C’est toujours une bonne idée de le tester.

La meilleure solution consiste à commencer par une démonstration en direct (ou en ligne) et personnalisée, puis à passer à un essai gratuit.

Lors d’une session de démonstration en direct, un vendeur vous guide à travers le logiciel et vous montre comment l’utiliser. Ensuite, vous pouvez poser des questions spécifiques liées à votre entreprise.

Après cela, vous pouvez passer à « jouer » avec une version d’essai afin d’avoir une bonne idée de comment tout fonctionne et de voir les forces et les faiblesses du système. Regardez des choses comme la facilité d’utilisation, les fonctionnalités clés et la possibilité de se développer.

Demandez une démonstration et testez un essai gratuit

Ne prenez jamais un système CRM à sa valeur nominale! C’est toujours une bonne idée de le tester après que l’entreprise de développement du CRM pas cher complète l’étape du développement.

La meilleure solution consiste à commencer par une démonstration en direct (ou en ligne) et personnalisée, puis à passer à un essai gratuit.

Lors d’une session de démonstration en direct, un vendeur vous guide à travers le logiciel et vous montre comment l’utiliser. Ensuite, vous pouvez poser des questions spécifiques liées à votre entreprise.

Après cela, vous pouvez passer à « jouer » avec une version d’essai afin d’avoir une bonne idée de comment tout fonctionne et de voir les forces et les faiblesses du système. Regardez des choses comme la facilité d’utilisation, les fonctionnalités clés et la possibilité de se développer.

Vérifiez si la personnalisation et la formation sont disponibles

Une solution CRM n’est pas bonne si elle n’est pas correctement configurée ou si votre personnel n’est pas formé pour utiliser les fonctionnalités.

Donc, lorsque vous demandez un prix, assurez-vous de savoir combien cela coûtera pour configurer la solution selon vos besoins et pour personnaliser les sessions de formation.

Le développement d’un CRM pas cher doit compléter votre entreprise et refléter votre processus de vente, votre stratégie marketing, vos activités de service client, vos routines de gestion des contacts. C’est pourquoi vous devez choisir un système facile à configurer.

Quant à la formation, elle est l’un des facteurs les plus importants d’une bonne adoption du CRM. Cela devrait être une expérience pratique continue et spécifique à l’utilisateur, afin que tout le monde sache comment utiliser le logiciel pour augmenter son efficacité.

Faites attention à l’expérience utilisateur

L’un des critères les plus cruciaux du choix d’un système CRM est ce que vous ressentez lorsque vous l’utilisez.

Est-ce que cela vous aide? Est-ce intuitif? Ou y a-t-il quelque chose qui vous irrite ou vous ralentit?

Par exemple, vous pouvez demander au fournisseur de vous montrer combien de clics il faut pour effectuer une tâche spécifique. Pendant que vous regardez, demandez-vous: dans quelle mesure l’interface utilisateur est-elle efficace (et agréable)? Les boutons sont-ils clairement étiquetés? Le flux d’actions est-il logique?

Tout cela constitue une expérience utilisateur.

Donc, lorsque vous regardez une démo ou testez un système CRM, assurez-vous d’évaluer l’interface utilisateur du système, ainsi que sa facilité d’utilisation.

Assurez-vous que le système dispose des fonctionnalités GDPR

Le dernier, mais certainement pas le moindre, est la disponibilité de la fonctionnalité GDPR lors du développement d’un CRM pas cher.

Le RGPD étant désormais en vigueur, les données de vos clients et l’endroit où elles sont stockées sont plus importants que jamais.

Le fait d’avoir un système CRM prêt pour le GDPR vous aide à gérer les données clients plus efficacement.

Il est également facile de se plonger dans toutes les merveilleuses choses que le CRM peut faire pour votre entreprise, mais soyez prudent. La chose la plus importante à garder à l’esprit lors du choix du développement d’un CRM pas cher st de rester simple.

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