Comment créer un CRM pas cher personnalisé pour votre entreprise?

Comment créer un CRM personnalisé pas cher pour votre entreprise?

Il est difficile d’envisager une gestion efficace des grandes entreprises sans créer un CRM personnalisé . Le marché moderne propose un certain nombre de solutions CRM adaptables à différents secteurs et tailles d’entreprise. Pourquoi est-il alors si important de choisir un CRM conçu individuellement pour votre entreprise?

Il existe de nombreux systèmes CRM prêts à l’emploi pour automatiser les processus au sein de différentes entreprises. SalesForce a été l’un des systèmes les plus populaires en 2017. Disponible dans plus de 20 configurations, il existe des solutions pour les banques, les hôpitaux, l’automatisation des ventes, etc. Malgré la richesse des fonctionnalités de ce système, les grands clients de SalesForce utilisent plusieurs solutions pour répondre aux besoins de leur entreprise.

Pourquoi vous devriez aller avec la création d’un CRM personnalisé

Les solutions CRM prêtes à l’emploi de haute qualité sont coûteuses et, le plus souvent, votre entreprise n’a pas besoin de l’ensemble des fonctions fournies. Le coût pour créer un CRM pas cher personnalisé est également important. Cependant, en cas de développement individuel, vous ne payez que les fonctions nécessaires à votre entreprise. De plus, les employés n’ont pas à passer beaucoup de temps à apprendre le produit, car le CRM sera initialement créé pour un flux de travail déjà établi dans l’entreprise.

Ce qu’il faut considérer lors de la construction d’un système CRM

Commodité

Le temps, c’est de l’argent. Les employés ne devraient pas perdre leur temps à chercher la bonne section ou les bonnes informations, et des documents importants devraient être à portée de main. Les utilisateurs CRM devraient également être à l’aise pour créer des rapports, communiquer entre eux et avec les clients directement dans le système.

Le CRM doit avoir une interface conviviale, être accessible à partir de n’importe quel appareil et fournir des opportunités de reporting.

Complexité

Selon la taille et les spécificités de l’entreprise, les fonctions du système CRM et l’ensemble des technologies avec lesquelles il sera mis en œuvre varieront. Pour créer un CRM pas cher personnalisé pour une société, nos experts choisissent un logiciel moderne et fiable.

La flexibilité

Votre futur système CRM devrait être suffisamment flexible pour vous permettre de modifier les paramètres d’un processus spécifique. En outre, il vaut la peine de penser à l’avance à l’évolutivité du système afin qu’il puisse croître avec votre entreprise, de sorte que vous n’aurez pas à implémenter une autre solution dans quelques années

Compatibilité

En plus des outils analytiques intégrés à votre futur système CRM, vous devriez également envisager de connecter des ressources externes. Par exemple, l’intégration avec la téléphonie, les messagers, les logiciels de comptabilité, le courrier, etc.

Fiabilité

Les solutions CRM stockent des données importantes, telles que: bases de données clients, informations sur les transactions, rapports, productivité des employés, etc. Le système CRM doit être conçu de manière à protéger les données contre les interférences extérieures. Il convient également de prendre soin des niveaux d’accès pour différents groupes d’employés.

Définition des buts et objectifs du système CRM

L’objectif principal de créer un CRM pas cher personnalisé est peut-être d’attirer de nouveaux clients et d’optimiser les processus de travail au sein de l’entreprise. Les tâches peuvent varier selon l’industrie. Voici une liste des tâches les plus courantes qu’un CRM doit être en mesure d’effectuer:

  • Suivi des prospects et de leur activité;
  • Maintenance de la clientèle;
  • Optimisation du travail avec les clients;
  • Organisation des opérations commerciales;
  • Gestion des relations au sein des équipes;
  • Suivre les résultats du travail des employés;
  • Optimisation du travail conjoint des différents services;
  • Augmentation de la productivité du travail.

Une analyse minutieuse des buts et objectifs, ainsi qu’une hiérarchisation, aideront à concevoir un système CRM avec l’ensemble optimal de fonctions.

Configuration de MVP pour CRM

Le champ d’application du système CRM peut être divisé en deux sections:

Interaction avec les clients

Fondamentalement, cela comprend les appels téléphoniques, la correspondance par e-mail, les newsletters et les réunions. Les trois premières tâches doivent être automatisées pour former un historique des relations avec les clients. L’ensemble minimal de fonctions pour ce champ est;

  • Intégration avec les services de téléphonie, e-mail et sms
  • Base de clients, adresses, téléphones avec un filtre pratique
  • La possibilité de suivre les relations clients
  • La possibilité de générer des rapports sur le travail avec les clients
  • Calendrier avec notifications intégrées, pour saisir des informations sur les futures réunions

Interaction entre les employés

Le système CRM devrait donner aux employés la possibilité d’allouer des heures de travail et de planifier les charges de travail futures. De plus, le gestionnaire devrait être en mesure de contrôler la charge de travail et l’efficacité des subordonnés. Par conséquent, l’ensemble minimal de fonctions pour ce champ est;

  • Niveaux d’accès pour différentes catégories d’employés
  • Calendrier avec notifications intégrées pour que le manager puisse notifier les nouvelles des subordonnés
  • La possibilité de définir et de contrôler les tâches
  • La possibilité de joindre des fichiers à une tâche
  • Communication au sein d’une tâche
  • Préparation de la tâche et de ses priorités
  • Génération de rapports à télécharger
  • Selon les spécificités et la taille de l’entreprise, vous aurez peut-être besoin de beaucoup plus d’opportunités.

Créer un CRM pas cher personnalisé permettra d’automatiser le travail de l’entreprise et d’amener l’entreprise à un nouveau niveau nécessitera des coûts financiers et de temps importants. Cependant, le résultat est un retour sur investissement dans un délai relativement court – les statistiques montrent que l’introduction du CRM améliore considérablement l’efficacité des ventes.

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