Avez-vous besoin d’un CSS ou de la création d’un CRM pas cher?

Avez-vous besoin d'un CSS ou de la création d’un CRM pas cher?

Alors que les petites et moyennes entreprises recherchent la création d’un CRM pas cher ou d’un logiciel de service client, il est important d’avoir une comparaison détaillée de ces deux technologies d’entreprise. Cela peut aider les clients à faire des choix éclairés sur la base d’une analyse détaillée. Les entreprises à la recherche d’un logiciel de service client ont deux choix: elles peuvent opter pour une plate-forme de service client dédiée ou une suite CRM plus large avec CSS, entre autres applications.

Caractéristiques importantes à considérer si vous optez pour un logiciel de service client dédié

Chat en direct

La fonction de chat en direct permet aux agents du service client (CSR) d’interagir avec les clients en ligne et de capturer le contenu clé de l’enregistrement de conversation. Comme les clients mobiles préfèrent interagir avec les CSR par chat, la fonction de chat en direct gagne en popularité.

Gestion des connaissances

Une base de données des problèmes et des requêtes précédemment résolus est créée et les clients obtiennent des réponses rapides et automatisées à leurs requêtes. De cette façon, la fonction de gestion des connaissances du logiciel de service client aide les entreprises à créer un portail libre-service où les clients peuvent trouver une solution à la plupart de leurs préoccupations. Le portail doit avoir une FAQ consultable et un contenu pratique pour aider les clients à trouver une réponse par eux-mêmes.

Analytique et rapports

Cette fonctionnalité permet aux gestionnaires de générer des rapports personnalisés pour évaluer les performances d’une équipe de service client. Le rapport peut fournir des informations détaillées sur les performances d’une équipe, le délai de résolution des requêtes, la satisfaction des clients et d’autres domaines de responsabilité clés.

Gestion multicanal

De nos jours, les clients contactent une marque via plusieurs canaux, tels que le téléphone, le courrier électronique, le Web, le chat en direct, les plateformes de médias sociaux, l’application mobile et autres. Pour stocker les requêtes reçues de plusieurs canaux et les acheminer vers les agents appropriés, les agents de support peuvent s’appuyer sur un logiciel de service client.

Caractéristiques importantes à considérer si vous optez pour un logiciel CRM

Cependant, si vous optez la création d’un CRM pas cher, qui comprend une application CSS, votre entreprise peut bénéficier d’une gamme d’applications importantes. Le logiciel CRM fournit ces fonctionnalités importantes pour assurer une gestion efficace des données clients et une amélioration de différents aspects des ventes et du marketing.

Intégration marketing

Cette fonctionnalité du logiciel CRM aide à la génération de prospects ainsi qu’à la gestion des campagnes marketing. Le marketing événementiel et la gestion des campagnes peuvent également être effectués efficacement avec l’intégration du marché.

Automatisation de la force de vente

Pour l’automatisation du flux de travail et la gestion du pipeline des ventes, la fonction d’automatisation de la force de vente est très importante. Il permet une meilleure analyse et un meilleur rapport de toutes les coordonnées.

Gestion des canaux

Lorsqu’il s’agit de gérer efficacement les contacts et prospects des clients, la fonction de gestion des canaux fait des merveilles. Il aide à gérer les portails clients et la relation avec les clients.

Automatisation du centre d’appels

De la gestion des listes d’appels au routage, à l’enregistrement et à la surveillance des appels, toutes ces tâches peuvent être effectuées de manière transparente à l’aide d’un logiciel CRM. L’équilibrage de charge, la numérotation automatique, les scripts et la réponse vocale interactive (RVI) sont d’autres avantages importants de l’automatisation du centre d’appels.

Service à la clientèle et assistance

Un logiciel CRM avec assistance à la clientèle peut aider les agents de support à gérer les plateformes en libre-service et à suivre et acheminer les données via le chat en direct, le courrier électronique et d’autres canaux importants.

CRM ou CSS: lequel acheter

Une fois que vous avez pris en compte les fonctionnalités fondamentales de ces deux technologies d’entreprise, vous pouvez facilement décider du type de plate-forme dans laquelle vous devez investir. La règle de base pour sélectionner entre ces deux logiciels d’entreprise importants est d’analyser quels services utilisent tous les informations client dans votre organisation.

Si les informations client sont utilisées principalement par les agents du service client, le logiciel de service client est une meilleure option. Cependant, dans le cas où les informations sur les clients sont diffusées dans les départements des ventes, du marketing et du service client, le logiciel CRM remplit bien cet objectif.

Cependant, n’achetez jamais un logiciel d’entreprise avec plus de fonctionnalités que nécessaire. Il peut introduire des obstacles inutiles au déroulement fluide du travail et affecter la productivité des employés. Il est important de choisir un logiciel qui prend en charge les flux de travail existants, afin qu’il n’y ait aucune complexité lors de la prise en charge et de la mise en œuvre. La création d’un CRM pas cher personnalisé selon les besoins de votre entreprise s’avère une solution intéressante.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Contact WhatsApp
Show Buttons
Hide Buttons