Quels sont les principaux avantages de la création d’un CRM pas cher ?

Quels sont les principaux avantages de la création d’un CRM pas cher ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les organisations investissent dans la création d’un CRM pas cher. Un taux de désabonnement élevé des clients, des processus inefficaces et des rapports peu fiables ne sont que quelques exemples.

Les systèmes CRM mis en œuvre par des professionnels offrent de nombreux avantages pour les équipes de vente, de marketing, de service et autres. Dans cet article, nous avons mis en évidence cinq avantages fréquemment cités par nos clients qui ont transformé numériquement leur entreprise en mettant en œuvre une nouvelle solution.

Connectez-vous avec les clients

Le but principal de la création d’un CRM pas cher est d’aider une entreprise à impliquer ses clients.

Outre les personnes qui achètent un produit ou un service, le terme «client» s’applique également aux partenaires, bénéficiaires, donateurs, étudiants, membres et tout autre contact qui font affaire avec une organisation.

Premièrement, les systèmes CRM aident les organisations à mieux comprendre leurs clients.

Sans une compréhension claire de l’historique et de l’état actuel de chaque relation, la capacité du personnel à dépasser les attentes des clients sera fortement limitée.

CRM crée une vérité unique sur chaque relation qui est accessible à partir d’une interface cohérente où que les gens travaillent.

Souvent, une meilleure solution sera recherchée pour remplacer les applications non connectées, les feuilles de calcul, les fichiers papier ou les détails des clients qui sont enregistrés en mémoire.

Dans certains cas, CRM sera connecté à des sources de données externes, y compris des systèmes comptables et des sites Web, pour détecter les interactions à chaque point de contact pour une image de relation cohérente et complète.

En conséquence, les utilisateurs CRM sont autorisés à fournir un service réactif et à ravir les clients, ce qui contribue finalement à une fidélisation accrue des clients.

En déployant des portails Web intégrés CRM, un nouveau canal de service est créé offrant une échelle supplémentaire et un plus grand choix afin que les clients puissent trouver des solutions et faire des affaires avec les organisations selon leurs propres conditions.

  • L’augmentation des ventes est un autre exemple de la façon dont le CRM aide les entreprises à se connecter avec les clients. Ceci comprend:

    Identifier les comptes les plus précieux et fournir des niveaux de service appropriés
  • Utilisation des détails des relations et des commandes pour découvrir de nouvelles opportunités de vente incitative et de vente croisée
  • Gestion des opportunités pour aider les vendeurs à se connecter avec les bons prospects au bon moment
  • Campagnes intégrées qui nourrissent les clients et alertent l’équipe lorsque les individus répondent
  • Génération de prospects accrue à l’aide de listes segmentées et de messages personnalisés qui résonnent

Croître efficacement

En alignant mieux les personnes et les processus métier, la création d’un CRM pas cher aide les organisations à atteindre une plus grande échelle et à se développer efficacement.

En voici quelques exemples:

  • Remplacez les tâches manuelles répétitives par des flux de travaux automatisés intelligents qui complètent les actions et envoient des e-mails automatisés, ce qui réduit l’administration et élimine les doublons.
  • Évitez que le personnel ne passe d’un système à l’autre en gérant tous les flux de travail dans une seule interface. Cela peut inclure des cas de service, des contrats, des projets, des événements et des demandes d’application.
  • Appliquez les règles métier, la méthodologie et les meilleures pratiques aux workflows CRM, permettant aux utilisateurs de suivre les étapes guidées et d’atteindre des résultats positifs lors de la gestion des pistes de vente, des problèmes de service et d’autres processus métier.
  • Le CRM favorise une culture d’équipe positive et améliore la communication car les individus partagent des informations, collaborent efficacement et acquièrent une meilleure compréhension des autres domaines de votre organisation.
  • Amélioration de la productivité grâce à une meilleure gestion du temps car CRM invite les utilisateurs lorsque des événements importants se produisent ou si des actions sont manquées.
  • Obtenez plus de valeur des technologies existantes.

Découvrez de nouvelles perspectives à partir des données d’entreprise

La centralisation des données clients et processus présente un nouveau défi pour traduire cela en actions significatives.

La création d’un CRM pas cher aide les organisations à exploiter ces informations et à différencier leur offre avec des résultats basés sur les données plutôt qu’une dépendance excessive à l’égard des décisions intuitives.

Dans un scénario marketing, les équipes peuvent déterminer dans quelle mesure leur audience leur permet de convertir des prospects ou ajuster leurs tactiques pour engager des contacts qui ne sont pas réactifs.

Les gestionnaires de services peuvent s’appuyer sur les données CRM pour répondre à des questions  telles que:

  • Combien de problèmes de service ont été enregistrés la semaine dernière?
  • Quelle est la tendance récente des volumes?
  • Quelle personne a résolu le plus de problèmes?
  • Quel type de problème consomme le plus de temps?
  • Quel pourcentage de cas a été résolu en un seul appel?

Les données CRM fournissant une vérité unique, les entreprises peuvent surveiller les indicateurs de performance clés en temps réel et utiliser ces informations pour prendre des mesures correctives en cas de besoin.

Faites des affaires partout

Grâce aux applications mobiles, à l’interface Web et à l’accès hors ligne, la création d’un CRM pas cher permet aux utilisateurs de travailler n’importe où.

Que vous travailliez dans votre bureau ou en déplacement, vous disposez d’un ensemble d’outils de productivité pour créer, modifier ou collaborer sur les processus et les relations commerciales qui vous intéressent.

Avec un personnel capable de se connecter à CRM à la demande, il peut immédiatement répondre aux demandes des clients, réagir aux prospects et gérer les comptes existants.

Si les équipes ne peuvent pas accéder aux données des clients, les affaires sont effectivement suspendues lorsqu’elles quittent le bureau ou sont éloignées de leur ordinateur de bureau ou portable.

Mobile CRM signifie que tout le monde peut se connecter, effectuer des mises à jour et lancer des actions à la demande lorsque des événements se produisent.

Sauvegarde des affaires

Contrôlez l’accès à vos informations importantes sur les clients et les entreprises en stockant en toute sécurité les données dans le cloud. Avec une protection avancée et une sauvegarde automatique, ces données sont protégées contre les événements inattendus.

Les profils et paramètres de sécurité CRM appliquent des contrôles afin que les équipes et les utilisateurs individuels disposent des autorisations appropriées pour accéder aux enregistrements conformément à leur rôle.

Avec les données conservées dans le cloud, la création d’un CRM pas cher offre immédiatement une protection nettement supérieure par rapport au stockage local des données clients dans des feuilles de calcul ou des applications sur site héritées.

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